Desde Jeff sabemos que la formación es fundamental en un modelo de negocio basado en las franquicias. ¿Por qué? Porque es la mejor forma de transmitir el know-how y los procesos a los franquiciados.
La formación, factor característico de la franquicia
Franquicia y formación son dos conceptos que van de la mano: de alguna forma, todos los emprendedores tienen en su ADN la necesidad de ir creciendo personal y profesionalmente de manera paralela a su negocio.
La formación para franquicias observa diferentes procesos o niveles.
- Por una parte, existe una capacitación obligatoria, por la cual se forma al emprendedor en los procesos operativos básicos.
- Por otra, el franquiciado también debe familiarizarse con aspectos generales relacionados con la gestión empresarial.
¿Cuánto debe durar la formación para franquiciados?
La formación en franquicia siempre será una inversión, y debe planificarse desde un sentido práctico, efectivo y funcional.
Su duración es relativa: puede durar desde una semana hasta un año, ya que hay conceptos que únicamente requieren un día de, mientras que algunas metodologías deben trabajarse con paciencia y dedicación.
Lo ideal es que la formación en las franquicias sea continua y esté adaptada a las diferentes fases de crecimiento del negocio.
La digitalización como herramienta
La digitalización tiene muchas ventajas a la hora de impartir cualquier tipo de formación. Para empezar, ha demostrado facilitar la comprensión de conceptos, a través de procesos estructurados.
También permite que los alumnos puedan mantener un ritmo de aprendizaje personalizado y adaptado a sus necesidades.
En este sentido, la digitalización es un pilar fundamental en la formación del franquiciado porque garantiza un acceso más ágil y efectivo al conocimiento (una de las principales barreras a la hora de emprender). A la vez, fomenta la creación de espacios educativos innovadores y flexibles.
Esta idea encaja perfectamente con nuestra filosofía en Jeff: queremos democratizar el acceso al emprendimiento y conseguir que cualquier persona, independientemente de sus medios económicos o sus conocimientos previos, pueda gestionar su negocio.
Además de la plataforma Jeff Academy, si emprendes con Jeff contarás con varias herramientas tecnológicas y App para ayudarte en tu día a día.
Gracias a ellas hemos podido crear la “Comunidad Jeff”, donde nuestros emprendedores pueden encontrar:
- Los mejores ejemplos y experiencias de otros partners.
- Eventos.
- Cápsulas formativas.
- Workshops.
Formación inicial
Gran parte de la formación para franquiciados se hace antes de la apertura de su negocio. Esto es así para garantizar que el propietario entregue un servicio conforme al exigido por la franquicia y para que se familiarice con su forma de trabajo.
Esta formación, que incluye una parte teórica y una parte práctica, es lo que en Jeff conocemos como "formación obligatoria preapertura", y comprende un curso e-learning a través de Jeff Academy.
El franquiciado aprende todo lo que necesitan saber sobre los procesos operativos vinculados a su negocio para hacer de su punto Jeff un éxito.
Esta formación incluye:
- Información sobre la actividad en la que se opera.
- Técnicas de venta.
- Campañas de publicidad y marketing.
- Aprovisionamiento.
- Selección y gestión del personal.
- Manejo del programa informático, ¡y mucho más!
Formación en los procesos
Los procesos, entendidos como la metodología correcta para poder elaborar un producto o brindar un servicio, son fundamentales en las franquicias.
Y es que, todo negocio que opera desde hace un tiempo, tiene sus “procesos” para preparar un producto u ofrecer servicio, atender al público o utilizar sus recursos.
Esta metodología suele estar plasmada en manuales que el franquiciado debe conocer a la perfección.
Formación continua
Una vez puesto en marcha un negocio, la formación para los franquiciados debe ser permanente por varios motivos. Lo más importante es optimizar tiempos y recursos. Pero además, la formación ayuda a resolver dudas que van surgiendo en el día a día.
También permite que, con el tiempo, el franquiciado pueda formar a sus empleados. Al final, un onboarding de franquicia eficiente es la mejor forma de ofrecer a tus clientes la mejor experiencia.
Esta formación continua puede incluir:
- Cursos periódicos. Sobre campañas promocionales específicas, nuevos productos, estrategias novedosas, etc.
- Cursos de reciclaje. Para refrescar los conocimientos ya adquiridos, actualizarlos o mejorarlos.
- Convenciones de franquiciados. Son eventos en los que directivos y franquiciados comparten experiencias, intercambian ideas, analizan resultados y fijan objetivos.
- Formación online o e-learning. Incluye webinars, cursos, material, manuales, servicios de atención directa, etc.
¿Cómo lo hacemos en Jeff?
Jeff Academy es la escuela oficial de Jeff. En ella encontrarás formación preapertura (que se realiza a través de la plataforma Docebo) y formación continua (ubicada en la pestaña “Jeff Academy” dentro de Jeff Suite).
En el primer caso, los emprendedores deben ir superando tests hasta completar la capacitación inicial y obligatoria para poner en marcha su negocio. Pueden acceder a Jeff Academy cuando y donde quieran, tomando el control sobre su propia formación.
Desde Jeff Academy también conocerás en profundidad las herramientas que Jeff pone a disposición de sus emprendedores para gestionar su negocio (Jeff Suite, Jeff App, Jeff Drivers, Jeff Cloud…).
La formación inicial con Jeff se realiza en tres módulos:
- Formación Inicial (realizada por el emprendedor con su mail personal)
- Formación de Negocio (realizada por el manager con el mail de franquicia)
- Formación Técnica (realizada por el manager con el mail de franquicia)
Solamente completando estas tres formaciones y aprobando el test final, se puede conseguir la certificación para abrir un punto Jeff.
Esta formación preapertura se completa con nuestros manuales oficiales:
- Manual de vertical
- Manual de servicios y tecnología
- Manual de marketing
- Manual de retail
Después, tendrás a tu disposición el espacio de formación continua de Jeff Academy en Jeff Suite, donde podrás inspirarte y seguir aprendiendo.
Aquí encontrarás:
- Vídeos y materiales de apoyo
- Webinars
- Manuales oficiales
- Formación para empleados
- Tips para impulsar tu negocio
- Help Center (solo para las lavanderías Mr. Jeff).
A través de Jeff Academy el emprendedor también puede formar a sus empleados en la operativa del negocio.
En Jeff defendemos que no necesitas ser un experto en el sector para ponerte al frente de tu negocio. Sin embargo, la formación es básica para una gestión correcta del local y una alta calidad en los servicios que ofreces.
El contenido de Jeff Academy está elaborado por expertos. Además, es dinámico (se actualiza de manera continua),accesible y está disponible en varios formatos (vídeos, contenidos descargables, contenido interactivo y test).
Tendrás acceso ilimitado y podrás poner a prueba tus conocimientos cuando lo desees. ¿Empiezas hoy a abrir tu franquicia? Contáctanos.
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