La tecnología tiene un papel cada vez más relevante en las estrategias de marketing, ya que ofrece un amplio abanico de posibilidades para captar y fidelizar clientes o para estrechar la relación de estos con las marcas.
Un buen ejemplo es el marketing de proximidad, un tipo de marketing experiencial con mucho éxito en negocios como los gimnasios.
Qué es el marketing de proximidad
El marketing de proximidad o proximity marketing utiliza las nuevas tecnologías para contactar con un usuario, en función de su ubicación, con el fin de llevar a cabo una acción determinada (informarle sobre un nuevo producto, ofrecerle un descuento, invitarle a conocer un nuevo local, etc.).
Este tipo de marketing se define por tres principios:
- Cercanía
- Inmediatez
- Personalización
Se trata de una solución muy efectiva para captar clientes en negocios donde la localización es clave, pues actúa sobre personas que se encuentran en un radio geográfico muy concreto.
¿Por qué es interesante para los gimnasios?
Los gimnasios deben captar y fidelizar clientes y las técnicas del marketing de proximidad son muy interesantes para conseguirlo.
No es un fenómeno nuevo: de hecho, los gimnasios son negocios de proximidad por sí mismos, así que técnicas offline como el buzoneo o el reparto de flyers llevan usándose mucho tiempo.
Sin embargo, los tiempos cambian y también cambian los modelos de negocio, las necesidades de las personas y las formas en que las marcas se comunican con sus clientes.
En este sentido, el marketing de proximidad encaja con lo que los usuarios de un gimnasio boutique, como las franquicias de fitness boutique Fit Jeff buscan: experiencias personalizadas y de calidad, adaptadas a sus horarios y estilo de vida.
Ventajas del proximity marketing para los centros fitness
Ahora que ya sabes qué es el marketing de proximidad, te explicamos algunos de sus beneficios para promocionar tu gimnasio:
Captación de clientes
Las técnicas del marketing de proximidad te permiten comunicar a tus clientes potenciales qué productos o servicios ofreces cerca del lugar en el que se encuentran.
Además, sus acciones generan un impacto positivo a corto plazo porque en ellas se prima el trato directo y la proximidad.
Las técnicas del proximity marketing también permiten establecer mensajes personalizados según dónde y a quién te dirijas. Esto puede ayudarte a destacar frente a tu competencia y llamar la atención de nuevos clientes para tu gimnasio.
Por otra parte, y aunque las acciones de marketing de proximidad basadas en la tecnología podrían considerarse una evolución natural de la entrega de folletos, esto no es del todo cierto: con dispositivos móviles e internet es posible llegar a un mayor número de personas por segmentación geográfica.
Fidelización de clientes
Las técnicas del marketing de proximidad facilitan una conversación dinámica entre la empresa y el consumidor basada en sus necesidades reales.
Algunas técnicas de proximity marketing de Fit Jeff, como las llamadas de seguimiento y reactivación de usuarios o el envío de ofertas personalizadas y exclusivas, te ayudarán a fidelizar a los clientes de tu centro fitness.
Up selling y cross selling
El up selling y el cross selling sirven para aumentar las ventas de un negocio: el primero, también llamado "venta adicional", consiste en ofrecer a un cliente un producto que se asemeja a otro que un cliente ya ha comprado; en el segundo, también llamado "venta cruzada", se ofertan productos complementarios al que el cliente ya ha adquirido.
Ambas estrategias se basan en conocer los hábitos de los usuarios, y pueden verse reforzadas gracias a las técnicas de marketing de proximidad.
Para ponerlas en práctica, podemos usar herramientas como la geolocalización o el envío de ofertas para introducir nuevos servicios, captar o fidelizar clientes, activar la memoria de los usuarios, etc.
En Jeff contamos con un ecosistema de negocios de servicios del día a día que nos permite crear estrategias de venta cruzada. Nuestros distintos modelos de negocio —fitness boutique, lavandería a domicilio, café para llevar— se dirigen a un mismo público objetivo que es potencialmente cliente de todos los servicios. De esta manera, es posible que los clientes de nuestra lavandería Mr Jeff se apunten al centro de fitness Fit Jeff del mismo barrio si se les ofrece una promoción interesante; o simplemente por reconocimiento de la marca.
Técnicas de marketing de proximidad que funcionan en Fit Jeff
La estrategia de marketing local de Fit Jeff ha sido diseñada para que nuestros partners puedan adaptarla a su zona y a sus necesidades. Algunas de las principales técnicas del marketing de proximidad que utilizamos en nuestros gimnasios son:
Prueba gratuita
En Fit Jeff, la primera clase es totalmente gratuita y sin compromiso. Es una de las herramientas más efectivas para captar clientes de tu zona y atraerlos hasta tu gimnasio.
Estas pruebas pueden ofrecerse tanto por medios online como offline. Algunas son generales, pero otras son para que los socios prueben nuevas clases o inviten a otros a hacerlo.
La idea es que tu público objetivo visite tus instalaciones para probar la experiencia en Fit Jeff y que los socios más antiguos obtengan un valor añadido por su fidelidad a la marca.
Branding y sentimiento de marca
El marketing de proximidad puede ayudarte a reforzar la imagen de tu Fit Jeff gracias al uso de recursos visuales en todos los soportes (logotipo, ilustraciones, colores corporativos, etc.), y a acciones concretas como la instalación de un display en el punto Jeff para gestionar reservas y altas.
También podrás reforzar la imagen de tu Fit Jeff con acciones online basadas en la segmentación de público local (Redes Sociales, Google Ads o Social Media Ads) en momentos puntuales.
En el ámbito offline, el sentimiento de marca se puede reforzar trabajando el sentimiento de pertenencia de la clientela. En el caso de Fit Jeff lo conseguimos convirtiendo nuestros centros en una auténtica comunidad en la que las personas se conocen entre sí y comparten en cada entrenamiento una experiencia social y divertida. También organizamos nuestros Fit Days, jornadas que a veces suceden fuera del centro a través de las cuales ofrecemos una experiencia diferente y una nueva oportunidad de reforzar vínculos.
Digitalización: Aplicación móvil
Nuestra app es un elemento fundamental para promocionar tu Fit Jeff y es un interesante canal de comunicación con tus clientes.
Gracias a ella, a cada cliente se le asigna, automáticamente, el centro más cercano a la dirección que ha introducido en su registro, el cual puede modificar cuando desee.
Desde la Jeff App y en unos minutos, tus clientes podrán solicitar clases de prueba, conocer los servicios ilimitados que ofrece Fit Jeff con una suscripción mensual, apuntarse o cancelar clases y acceder a información sobre su centro más cercano.
También recibirán notificaciones de recordatorio para sus clases, y, si lo desean, podrán valorar su experiencia de manera anónima.
Geolocalización
La geolocalización móvil es una tecnología que utiliza datos obtenidos del dispositivo móvil de un usuario para identificar o describir su ubicación en tiempo real.
El marketing de proximidad observa dos grandes ventajas: los usuarios pueden recibir publicidad personalizada en función de su ubicación y las empresas pueden analizar su comportamiento para mejorar la experiencia de uso.
Gracias a la geolocalización, los clientes podrán recibir y beneficiarse de ofertas personalizadas y recomendaciones sobre su Fit Jeff más cercano.
Estas son algunas de las técnicas que llevarán tu gimnasio boutique al éxito. Si todavía no has empezado tu proyecto para abrir tu Fit Jeff, solo tienes que contactar con nosotros.
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