Nikos e o seu sócio iniciaram a sua aventura com Mr Jeff imediatamente antes do confinamento que se deveu à Covid-19. Confinamento este que iria durar 6 meses na Grécia, e iria dificultar muito os seus primeiros meses de negócio. Mesmo assim, com o esforço, vontade de melhorar e de aprender que os caraterizam, e um pouco de paciência, conseguiram seguir em frente e tornarem-se num dos Mr Jeff mais lucrativos do mundo.
Hoje, nesta nova edição de Partilha de Experiências, o nosso parceiro da Grécia (o primeiro do país!) fala connosco sobre o que mais gosta em relação a trabalhar com Mr Jeff, e o maior desafio que teve de enfrentar desde que começou.
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Diga-nos, Nikos, o que significa para si fazer parte de uma marca internacional como Jeff?
Ao longo da minha carreira, trabalhei com outras marcas nacionais e internacionais, e devo dizer que a minha experiência com Jeff tem sido muito diferente das restantes.
Após estes 3 anos com vocês, gostaria de destacar a equipa que está por trás, boas pessoas que estão sempre dispostas a ouvir e conversar com os seus parceiros. Recebemos muito respeito, muita atenção. A minha experiência com outras empresas internacionais é que não podemos contribuir muito, não temos voz nem voto. Aqui, com Jeff, temos. Somos parceiros, no verdadeiro sentido da palavra. Não é apenas um título, não se trata de assinar um acordo e começar; a nossa relação não termina aí. E isso, para nós, é muito interessante.
Diria que se sente apoiado e acompanhado durante esta aventura que é o empreendedorismo?
Para responder, tenho apenas de dizer um nome: Vasilis Valaris (Country Manager de Jeff na Grécia).
Passo a explicar. Eu e o meu sócio abrimos o nosso primeiro ponto no dia 1 de Dezembro de 2020, apenas cinco dias após o início do confinamento, que iria durar 6 meses. Foram seis meses durante os quais não podíamos ter clientes, ou lucro; mas tínhamos mesmo assim que pagar o aluguer das instalações, as taxas, já tínhamos terminado as formações… Os primeiros meses foram muito difíceis para nós, devido ao investimento que fizemos e ao esforço diário típico de qualquer negócio que acaba de começar. Naquela altura, creio que falava com o Vasilis 25 vezes por dia: bom dia, boa noite, como correu o dia, o que faço se acontecer isto, o que faço se não... Foi como se estivéssemos casados (risos).
Sabemos que todos os negócios são difíceis no início, mas, para nós, devido à situação da Covid, foi ainda mais. Houve momentos em que estivemos muito desanimados. Mas vimos toda a energia que Jeff tinha, a sua atmosfera familiar, a paixão que coloca nas coisas, e decidimos que as coisas iriam mudar nalgum momento, que iriam melhorar. E assim foi. Vocês são uma grande equipa, que trabalha com e para nós direta ou indiretamente, e isso é o que nos faz continuar: saber que, com vocês, as coisas vão sempre melhorar.
Qual foi o maior desafio e a maior satisfação que teve que enfrentar?
O maior desafio, diria que foi logo no início. Quando abrimos as lavandarias, não entrou ninguém durante a primeira semana. Ninguém. Três lojas abertas, e absolutamente ninguém. De repente, um dia, enquanto estava num dos pontos a falar com o meu sócio e um funcionário, entrou um cliente com um casaco. Depois de nos fazer perguntas sobre o negócio e os nossos serviços, decidiu deixar-nos o casaco para lavar e secar. Foi nesse momento que caímos na realidade. Pegamos no casaco, pousamo-lo no balcão e começámos a tentar lembrarmo-nos de toda a formação, dos vídeos da Jeff Academy, de tudo o que nos foi explicado sobre como deveríamos proceder. E ali estávamos, três pessoas, a olhar para um casaco e a pensarmos: “e agora o que fazemos?” (risos).
Quero com isto dizer que, para além da abertura do negócio, não podemos falar de um único desafio. O verdadeiro desafio é todo o trabalho diário que está por trás, todas as coisas que vão surgindo. Todos os dias surgem novos desafios, e erramos. Temos apenas que ser pacientes e percebermos que vamos cometer erros, e que temos muito a aprender. Porque, no fundo, a satisfação também vem de tudo de positivo que tiramos dessas experiências, de ficarmos com a parte boa de todas as dificuldades.
Agora temos uma carteira de clientes consolidada, pessoas que já experimentaram outras lavandarias e vêm até nós pela forma como trabalhamos e pela qualidade que obtêm. No nosso caso, na Grécia, os processos padrão das lavandarias são bastante simples, razão pela qual nos posicionamos como especialistas no setor. E isso vê-se na satisfação dos clientes: vemos que nos escolhem porque lhes oferecemos algo que a concorrência não consegue.
Para além de tudo isto, a maior satisfação para mim foi ver como, ao sermos os primeiros parceiros na Grécia, conseguimos trabalhar com toda a equipa Jeff para consolidar a marca no país. Desde o início que as pessoas nos abordavam em relação a Mr Jeff, e tentámos sempre falar sobre a nossa experiência, como funcionava, o potencial e o futuro da cadeia no país. Assim, começámos a ver novos contratos a serem assinados e a marca a expandir-se pela Grécia. Para mim é muito gratificante, pois estávamos a ajudar e a fazer parte do crescimento de Mr Jeff no nosso país, e acho isto muito importante.
E acaba aqui a entrevista com Nikos Arvanitis, que foi o nosso primeiro parceiro Mr Jeff na Grécia. Esperamos que tenha gostado de conhecer a sua história e experiência, como franchisado de Jeff.
Está a pensar abrir um franchising, e acredita que Mr Jeff pode ser uma opção interessante? Vamos conversar.
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